Politique de remboursement

 

Chez MindWood Wonders, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en Belgique. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours.

Détails de notre politique de retour :

  1. Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

  2. Produits éligibles : Tous les produits liés à MindWood Wonders et les accessoires connexes peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

  3. Circonstances pour le remboursement :

    • Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours, à condition qu'il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
    • Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
    • Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
    • Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
    • Produit non reçu : Si votre produit n'arrive pas dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
    • Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.

  4. Processus de retour : Pour initier le retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@mindwoodwonders.com, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées. Nous vous fournirons les instructions spécifiques et l'adresse de retour.

  5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

  6. Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  7. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, comme des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Chaque situation sera évaluée individuellement pour parvenir à une solution satisfaisante.

  8. Conditions spécifiques : Veuillez noter que cette politique de retour de 14 jours est sujette à nos conditions générales de vente spécifiques à la Belgique. Nous vous encourageons à les consulter sur notre site web pour obtenir toutes les informations détaillées.

Processus de retour en détail :

  • Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande de retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.
  • Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrés.
  • Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et sa conformité avec notre politique de retour.

Traitement du remboursement :

Chez MindWood Wonders, nous nous engageons à faciliter le processus de remboursement pour assurer la satisfaction de nos clients.

Délai de remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procédons au remboursement immédiatement s'il est conforme à notre politique de retour. Le délai exact du remboursement dépendra du mode de paiement initial :

  • Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, veuillez prévoir environ 5 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte.

Méthode de remboursement : Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Par exemple :

  • Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte.
  • Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué via ce même service.

Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets, incluant l'emballage, les accessoires, la notice, etc., permettant leur recommercialisation à l'état neuf. Veuillez inclure la facture d'achat avec le retour.

Processus de retour : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@mindwoodwonders.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Nom et Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à retourner
  • Motif du retour

Nous vous fournirons ensuite les instructions spécifiques et l'adresse de retour.